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2019年缺口達477萬人 連鎖零售行業(yè)人才供不應(yīng)求
發(fā)布時間:2020-02-20 丨 閱讀次數(shù):

  人才供需失衡是零售行業(yè)繞不開的話題。2020年1月14日,德勤與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2019中國連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報告》(以下簡稱“報告”)。報告估算,連鎖零售行業(yè)目前的人才需求總量每年為534萬,人才缺口達477萬人,企業(yè)正面對人才供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)。


  報告指出,企業(yè)可因應(yīng)主流勞動力的變化而探索多樣化的雇傭方式,例如千禧一代對靈活就業(yè)的接受度高達84%,靈活就業(yè)可讓企業(yè)根據(jù)需求的峰谷期制定不同的用人計劃,從而控制人力成本效能。中國的靈活用工人數(shù)自2013年開始逐步提升,但目前占比僅為9%,不到日本的1/4,仍有比較大的開發(fā)空間。


  截至2018年底,中國零售業(yè)從業(yè)人員逾5000萬人,占全國總就業(yè)人數(shù)的比重超過7%。


  而與此同時,行業(yè)正經(jīng)歷技術(shù)創(chuàng)新帶來的行業(yè)變革,云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等技術(shù)重新定義未來商業(yè)模式,科技公司也借助技術(shù)優(yōu)勢進入零售行業(yè),以顛覆性的力量挑戰(zhàn)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的市場地位。


  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長郭玉金指出,連鎖零售業(yè)是一個勞動密集型行業(yè),目前行業(yè)人才供需存在很大失衡,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,促使商業(yè)模式和業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新,連鎖零售企業(yè)人才的布局,也越來越需要具有前瞻性。


  報告還提到,行業(yè)未來可能新增的職能將以全面數(shù)字化為核心展開,而大數(shù)據(jù)分析、運營管理、全渠道銷售、數(shù)字化營銷和客戶關(guān)系管理則是行業(yè)未來的五大新增職能。而包括倉庫管理、物流計劃、門店支持、財務(wù)分析和IT系統(tǒng)支持這些職能可能因技術(shù)發(fā)展而被智能技術(shù)替代。


  與此同時,數(shù)字化轉(zhuǎn)型下,構(gòu)建敏捷組織是連鎖零售行業(yè)的大趨勢,企業(yè)根據(jù)客戶、產(chǎn)品或市場需求成立團隊,由相關(guān)領(lǐng)域?qū)<規(guī)ьI(lǐng),以明確的團隊任務(wù)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、高度授權(quán)、強大溝通能力及快速的信息流,推動技術(shù)應(yīng)用的孵化和產(chǎn)品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側(cè)重。高層管理崗位需求整合資源能力,中層管理者需要更強的數(shù)據(jù)挖掘能力,而基層員工的首要任務(wù)是滿足客戶體驗與提供服務(wù)。我們建議企業(yè)為員工創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺,以多樣化、多層次的培養(yǎng)方案培養(yǎng)復(fù)合型人才,協(xié)助員工適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。


  報告建議,企業(yè)加強校企合作,發(fā)揮更多的主體性,并善用各類外部資源布局人才發(fā)展生態(tài)鏈,打造行業(yè)人才發(fā)展的重要途徑。

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